Přijímáme různé způsoby platby, včetně Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Kompletní seznam naleznete v našem Platebním podmínkách.

Ano, vaše platební údaje jsou šifrovány a zabezpečeny pomocí šifrování podle průmyslových standardů. Více informací naleznete v našem Platebním podmínkách.

Pokud platba selže, vaše objednávka bude automaticky zrušena. Více informací naleznete v našem Platebním podmínkách.

Pokud bude vaše karta schválena, částka bude okamžitě zarezervována. Pro více informací si přečtěte naše platební podmínky.

Ne, platební metodu nelze změnit, jakmile je objednávka zpracována.

Objednávky obvykle dorazí během 4-13 pracovních dnů, v závislosti na lokalitě. Více informací najdete v našem Zásadách dopravy.

Ano, nabízíme dopravu zdarma pro objednávky v rámci Nizozemska, Belgie, České republiky, Dánska, Řecka, Itálie, Norska, Španělska, Spojeného království, Spojených států a Austrálie. Více informací naleznete v našem Dopravním řádu.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Svůj balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazů na naší stránce 'sledování objednávky'.

Kontaktujte nás co nejdříve kontakt, abyste změnili svou adresu, ale změny po zpracování nemůžeme zaručit. Více informací najdete v našem Zásadách dopravy.

Pokud je balíček nedoručitelný, mohou být účtovány náklady na vrácení a dopravu. Více informací naleznete v našem Zásadách dopravy.

Sbíráme údaje o prohlížení, IP adresy a další informace za účelem zlepšení uživatelského zážitku. Pro více informací si přečtěte naše Zásady ochrany osobních údajů.

Cookies se používají ke zlepšení funkčnosti webu a uživatelského zážitku. Více informací naleznete v našem Zásadách ochrany osobních údajů.

Ano, cookies můžete spravovat prostřednictvím nastavení vašeho prohlížeče. Pro více informací si přečtěte naše Zásady ochrany osobních údajů.

Některé údaje jsou sdíleny s třetími stranami, jako je Google Analytics. Pro více informací si přečtěte naše Zásady ochrany osobních údajů.

Máte právo nahlížet do svých údajů, upravovat je nebo je odstranit. Více informací naleznete v našem Zásadách ochrany osobních údajů.

Vadné produkty lze vrátit nebo vyměnit. Více informací naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Ano, jakmile je vaše objednávka potvrzena, ceny jsou pevné. Více informací naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Stížnosti lze podat do 7 dnů a vyřešit do 30 dnů. Více informací naleznete v našich Obecných podmínkách.

Před podáním stížnosti vždy kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese info@serein-official.com

Máte 30 dní na vrácení produktu. Více informací najdete v našem Reklamačním řádu.

Zákazník hradí náklady na vrácení zásilky, pokud není produkt vadný. Pro více informací si přečtěte naše zásady vrácení.

Vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů od obdržení produktu. Více informací naleznete v našem Reklamačním řádu.

Produkty musí být nepoužité a v originálním obalu. Více informací naleznete v našem reklamačním řádu.

Vracíme náklady na zpětné zaslání vadných produktů. Kompletní postup naleznete v našem Reklamačním řádu.