Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Welkom bij het retourbeleid van Serein! Wij willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Soms kan er echter iets misgaan, en wij staan klaar om eventuele problemen met uw bestelling zo snel mogelijk op te lossen.
Samenvatting
- U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour in gang te zetten.
- Neem binnen deze periode contact op met onze klantenservice via info@serein-store.com om een retour aan te vragen.
- De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen.
Retouren
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via info@serein-store.com om een retour in gang te zetten.
Nadat u contact met ons heeft opgenomen, ontvangt u instructies over hoe u het product kunt retourneren. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van producten voor rekening van de klant zijn, tenzij het product defect is. Bij een defect product verstrekken wij een vooraf betaalde verzendlabel en vergoeden wij de retourverzendkosten.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten streven wij ernaar om de terugbetaling binnen 7 werkdagen te verwerken. Het terugbetaalde bedrag wordt geretourneerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw financiële instelling.
Retourvoorwaarden
- Retouren dienen in de originele verpakking te worden gedaan, inclusief alle accessoires.
- Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het werd ontvangen.
- Zorg ervoor dat de retourzending goed is verpakt om eventuele schade tijdens het transport te voorkomen.
- Als het product of de verpakking beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
Verantwoordelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade tijdens het transport van geretourneerde items. Wij raden aan om het pakket binnen 24 uur na ontvangst te controleren, en indien er problemen zijn, direct contact met ons op te nemen.
Retourmethode
Wij accepteren retouren via de post. In het geval van defecte producten verstrekken wij een vooraf betaalde verzendlabel. Voor alle andere retouren zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Retouradres
Bestellingen kunnen geretourneerd worden naar: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Douane en invoerbelastingen
Voor bestellingen buiten Nederland en België kunnen douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en dienen bij levering te worden betaald.
Adreswijzigingen
Wilt u uw afleveradres wijzigen na het plaatsen van een bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@serein-store.com Wij zullen ons best doen om de wijziging door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is verwerkt.
Niet-leverbare pakketten
Als een pakket niet kan worden geleverd door een onjuist adres, weigering van levering, of het niet ophalen bij een afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om retour- en herverzendkosten in rekening te brengen.
Klantenservice
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@serein-store.com Wij streven ernaar om binnen 24/48 uur op uw vragen te reageren.
Contactinformatie
Bedrijfsnaam: Serein
Fysiek adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
E-mailadres: info@serein-store.com
Telefoonnummer: +31 6 13205620
Openingstijden Klantenservice
Wij zijn beschikbaar tijdens de volgende tijden (GMT+1):
Maandag tot vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag en zondag: Gesloten
Voor meer informatie, bezoek onze FAQ-pagina of Contactpagina.
Volg uw bestelling op elk moment via onze Track & Trace-pagina.