Preguntas Frecuentes
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Pago
Aceptamos varios tipos de pagos, incluyendo Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Consulta la lista completa en nuestra Política de pagos.
Sí, tus datos de pago se codifican y protegen mediante cifrado conforme a los estándares de la industria. Más información está disponible en nuestra Política de pagos.
Si tu pago falla, tu pedido se cancelará automáticamente. Lee más en nuestra Política de pagos.
Si tu tarjeta es aprobada, el importe se reservará inmediatamente. Consulta nuestra política de pagos para más información.
No, no puedes cambiar el método de pago una vez que el pedido ha sido procesado.
Envío
Los pedidos suelen llegar en un plazo de 4 a 13 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Puedes encontrar más información en nuestra Política de Envíos.
Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos dentro de Países Bajos, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Grecia, Italia, Noruega, España, Reino Unido, Estados Unidos, Australia. Lea más en nuestra Política de Envíos.
Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete a través de los enlaces en nuestra página de 'rastrea tu pedido'.
Contacta con nosotros lo antes posible contacto para cambiar tu dirección, pero no podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado. Más información en nuestra Política de Envíos.
Si el paquete no se puede entregar, pueden aplicarse costos de devolución y envío. Lea más en nuestra Política de Envíos.
Privacidad
Recopilamos datos de navegación, direcciones IP y otra información para mejorar la experiencia del usuario. Consulta nuestra Política de privacidad para más información.
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Términos y Condiciones
Los productos defectuosos pueden ser devueltos o cambiados. Lea más en nuestros Términos y condiciones.
Sí, una vez que tu pedido esté confirmado, los precios quedan fijos. Lee más en nuestras Condiciones generales.
Las disputas pueden presentarse dentro de los 7 días y resolverse en un plazo de 30 días. Lea más en nuestros Términos y condiciones.
Antes de abrir una disputa, siempre contacte con nuestro servicio al cliente a través de info@serein-official.com
Política de devoluciones
Tienes 30 días para devolver un producto. Más información en nuestra Política de devoluciones.
El cliente paga el envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso. Consulte nuestra política de devoluciones para más información.
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Lea más en nuestra Política de devoluciones.
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Consulte nuestra política de devoluciones para más información.
Reembolsamos los envíos de devolución por productos defectuosos. Consulta el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones.
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